10% korting op alle antislipmodellen - gebruik code SFC102022 - SHOP NU! *niet beschikbaar voor zakelijke klanten.
10% korting op alle antislipmodellen - gebruik code MSFC102022

Blog

Etiquette, dresscodes en meer: 6 handige tips voor receptionisten

Als u een receptionist in een hotel bent, betekent dit dat u het gezicht van het merk bent. Ubent de eerste persoon die gasten zien wanneer ze binnenkomen en de laatste die ze zien bij hun vertrek. Als u zichzelf goed presenteert en uw uiterste best doet om te helpen, versterkt u de reputatie van het merk nog verder. Daarom volgen hier 6 nuttige tips voor receptionisten.

 

Het werk van een receptionist kan vermoeiend zijn, zowel mentaal als fysiek. U moet immers niet alleen de hele dag omgaan met gasten en hun vragen beantwoorden, maar u staat ook de hele dag op uw benen. We hebben hieronder een lijst met nuttige tips voor receptionisten samengesteld, variërend van de etiquette tot de dresscode, om uw werk een stukje gemakkelijker en aangenamer te maken en om u veilig te houden.

 

Etiquette

 

De belangrijkste taak van een receptionist is om bezoekers te ontvangen en naar de juiste plaatsen in het gebouw te verwijzen. U bent een heel belangrijk radertje in de machine, omdat niet iedereen die taak net zo effectief kan uitvoeren als u. Tot de algemene etiquette behoort dat u elke gast en ieder personeelslid met een glimlach op uw gezicht begroet, zodat zij weten dat u benaderbaar bent en dat ze op u kunnen vertrouwen om hun zorgen weg te nemen.

De houding van een receptionist vertelt veel over de persoon. Als een gast u in een ongeïnteresseerde houding aan de balie ziet staan alsof u daar liever niet zou zijn, dan geeft dat natuurlijk niet een geweldige indruk. Vergeet niet dat u het gezicht van het bedrijf bent. U moet dus een kundige en betrouwbare indruk maken. Probeer niet toe te geven dat u het antwoord op een vraag niet weet, maar vertel hen beleefd dat u iemand zult vinden die hun vragen kan beantwoorden. Dan zullen ze het werk dat u doet waarderen.

U staat het grootste deel van de dag op uw benen. Het is daarom van groot belang dat u veiligheid met comfort combineert voor het geval dat u potentiële gevaren op uw weg vindt. Het juiste schoeisel is daarom van cruciaal belang.

 

Telefoonetiquette

 

Receptionisten besteden veel tijd aan het afhandelen van telefoontjes die op de werkplek binnenkomen. Het kan gaan om algemene vragen, een verzoek van een gast of zelfs hinderlijke telefoontjes van mensen die niets beters hebben te doen. Een goede etiquette aan de telefoon is net zo cruciaal als in de persoonlijke omgang.

 

Vanzelfsprekend betekent dit dat u gastvrij en vriendelijk bent aan de telefoon en dat u zich goed staande weet te houden in lastige telefoongesprekken. U moet over een goed beoordelingsvermogen beschikken en ervoor zorgen dat u bij communicatie met personeelsleden dezelfde telefoonetiquette hanteert - zie het niet als een persoonlijk telefoongesprek en let op uw taalgebruik, want u weet nooit wie er meeluistert.

 

Blijf discreet

 

Receptionisten kunnen onbedoeld terechtkomen in situaties waarin ze zich liever niet zouden bevinden, bijvoorbeeld als ze gevoelige informatie over een gast of medewerker te weten komen. U moet inschatten of het passend is om op uw werk of thuis dergelijke informatie te bespreken of dat het beter is om die voor uzelf te houden.

 

Als iemand weet dat u op de hoogte bent van de informatie en beseft dat u hier met niemand over hebt gesproken, dan zal deze persoon het waarderen dat u discreet en professioneel bent gebleven.

 

Goed georganiseerd

 

Het is van cruciaal belang dat receptionisten goed georganiseerd zijn, vooral omdat ze zeker in situaties zullen belanden waarin ze moeten multitasken. De receptionist is belast met een groot aantal verantwoordelijkheden, variërend van het begroeten van gasten tot het beantwoorden van de telefoon en het herinneren van leidinggevenden aan vergaderingen en afspraken.

 

Vele vaardigheden

 

Receptionisten kunnen niet met slechts één enkele taak worden belast; ze moeten veelzijdig en flexibel zijn en klaar om elke taak op zich te nemen, of op zijn minst weten met wie ze contact moeten opnemen als ze ergens niet voor gekwalificeerd zijn. Een gast vertellen dat u iets niet kunt doen, geeft niet de beste indruk. Als u als receptionist echter vaardig bent op bepaalde terreinen, zoals het verlenen van eerste hulp, dan zult u bekend staan als een betrouwbare medewerker.

 

Dresscode

 

Het is van vitaal belang dat u zich houdt aan de dresscode die geldt op uw werk, vooral omdat receptionisten de eerste personen zijn die gasten of klanten zien wanneer ze binnenkomen.

 

Bij veel bedrijven is een uniform verplicht. Dit betekent dat het belangrijk is dat receptionisten ervoor zorgen dat hun uniform altijd gestreken en gewassen is. Daarnaast is een nette uitstraling in het algemeen van belang, van de hoeveelheid make-up tot goed verzorgde gezichtsbeharing.

 

Receptionisten moeten de juiste balans tussen veiligheid en comfort vinden, want ze zullen zeker een aantal gevaren tegenkomen wanneer ze de hele dag op de been zijn. Het herhaald uitvoeren van bepaalde bewegingen betekent bovendien dat hun voeten pijnlijk zullen aanvoelen als ze geen geschikte schoenen dragen. Dit kan ook resulteren in blessures waardoor ze hun werk niet meer kunnen doen. Ze hoeven het één niet op te offeren voor het ander, want er zijn schoenen verkrijgbaar die niet alleen stijlvol maar ook veilig en comfortabel zijn.


Tags: Most Popular
What our customers say...