15% de remise sur tous nos modèles de chaussures anti-dérapantes. Utiliser le code SFC152020
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Retours et échanges

POUR ORGANISER VOTRE RETOUR, VEUILLEZ CLIQUER ICI 

POUR SUIVRE VOTRE RETOUR, VEUILLEZ CLIQUER ICI

RETOURS FACILES

  1. Connectez-vous sur le site SFCE à www.sfceurope.com rubrique Retours ou contactez le service à la clientèle SFCE au 01 76 38 02 50 pour organiser le retour.
  2.  L’étiquette de retour est générée avec numéro de suivi unique et un e-mail vous est automatiquement envoyé détaillant les prochaines étapes à suivre concernant le retour.
  3.  Collez l'étiquette sur la boîte et apportez-la à votre bureau de poste. Le récépissé du colis retourné vous sera fourni. Suivez et retracez votre colis à tout moment sur www.sfceurope.com.
  4. Le retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver à notre Entrepôt SFCE. Dès réception des chaussures à l’Entrepôt SFCE, un remboursement ou une note de crédit sera créé.

*  Le montant du remboursemebnt est le prix d'achat, les frais d'envois de sont pas remboursés

ÉCHANGES FACILEST

  1.  Pour faire un échange de chaussures : appelez simplement le service clientèle SFCE au numéro 01 76 38 02 50 pour arranger un échange dans les 60 jours suivant votre achat.
  2.  Le client peut soit échanger ses chaussures pour une autre pointure du même modèle ou un modèle différent du même prix. La nouvelle paire sera envoyée une fois que les chaussures à échanger seront revenues à notre entrepôt.
  3. Dans le cas où le client désire nous retourner ses chaussures à ses propres frais, sans utiliser notre système d’échange facile, SFCE n’est pas tenu responsable de tout problème pouvant survenir lors du retour à notre entrepôt.

La politique de remboursement de SFCE implique que celui-ci sera effectué en utilisant la même méthode utilisée lors du paiement initial. Vos droits statutaires ne sont en rien affectés par notre politique de retours et échanges faciles. Toute vente de produit en déstockage ou à prix réduit est finale et sujette aux limites de disponibilités des différentes tailles. Aucun retour, échange, modification de tarif ou annulation ne sera permis sur les produits en déstockage ou à prix réduit. Toute chaussure retournée à SFCE doit nous revenir non portée dans un état permettant le revente et dans son emballage d’origine. Dans le cas où les chaussures nous reviennent dans un état ne permettant pas la revente, aucun remboursement ou note de crédit ne sera émis.

 

Quelle est la politique de retour de SFCE ?

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés en ligne jusqu'à 60 jours à compter de leur date de réception. Les chaussures doivent être retournées en parfait état, neuves (non portées) et avec les étiquettes d'origine toujours correctement attachées. 

Quand recevrai-je ma nouvelle paire de chaussures ?

Votre nouvelle paire de chaussures (l'échange) vous sera envoyée une fois que les chaussures retournées auront été reçues et contrôlées à l'entrepôt SFCE. Il faut compter environ dix (10) jours ouvrés pour le retour du produit puis jusqu'à cinq (5) jours pour que les nouvelles chaussures soient expédiées. Pour recevoir au plus vite vos chaussures échangées, veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un article sur www.sfceurope.com Vous pouvez retourner jusqu'à quatre paires de chaussures en ligne ici. Vous aurez besoin du bon de commande et de la facture d'origine. Pour retourner plus de quatre paires de chaussures, veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50

Comment dois-je emballer les chaussures à retourner ?

Assurez-vous de bien envelopper le produit dans son emballage SFCE d'origine puis de placer celui-ci dans un colis postal. Veuillez emballer les chaussures dans un colis avec la facture / preuve d'achat originale. Assurez-vous de conserver la référence de votre preuve d'achat ainsi que toute instruction pertinente. SFCE décline toute responsabilité en cas d'emballage inadéquat ou si les articles sont envoyés dans des colis séparés. Veuillez recontacter le service client SFCE si les articles ne peuvent pas être retournés dans un colis unique.

Comment dois-je imprimer le bordereau de retour ?

Une fois terminée la procédure de retour en ligne & OrderLink, vous recevrez par e-mail un lien vous permettant de générer et imprimer votre bordereau. Vous pouvez également contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50 Assurez-vous que toutes les informations sur le bordereau de retour sont bien lisibles et sans tache. Vous pouvez de nouveau imprimer le bordereau en cas de problème d'impression de l'original. Si vous rencontrez des difficultés à imprimer votre bordereau, veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50

Que faire si je ne peux pas imprimer mon bordereau de retour ?

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, SFCE peut générer le bordereau de retour et vous l'envoyer par voie postale. Veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50 pour organiser l'envoi du bordereau à votre adresse. Si vous parvenez entre-temps à avoir accès à une imprimante, vous pouvez également transférer la confirmation de retour à un ami ou à un collègue qui pourra imprimer le bordereau pour vous. En cas de problème, veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50

Comment envoyer mon colis par voie postale ?

Découpez le bordereau de retour au niveau des lignes de coupe. Ensuite, assurez-vous de bien coller le bordereau sur le coin supérieur droit de la face avant du colis de telle manière qu'il ne se détache pas durant le transport.

N'UTILISEZ CE BORDEREAU QUE POUR LE RETOUR DU PRODUIT AUTORISÉ AVEC LA RÉFÉRENCE DE RETOUR FOURNIE AU-DESSUS COMME CONVENU. NE L'UTILISEZ EN AUCUN CAS POUR UN AUTRE PRODUIT. POUR TOUTE QUESTION, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT SFCE au + 01 76 38 02 50

Lorsque le colis est prêt, rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche pour l'envoyer. Ce service est gratuit, vous n'avez à payer ni l'affranchissement du colis ni d'autres frais ! Un service de collecte est disponible dans les pays suivants : Italie et Portugal. Veuillez contacter notre service client au + 01 76 38 02 50 pour arranger la collecte / le retour et confirmer les modalités.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte de crédit ou de débit, nous demanderons à votre banque de procéder au remboursement dès que nous aurons reçu et approuvé l(es) article(s) retourné(s). En fonction des délais de traitement propres à votre banque, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines. Ce délai varie selon l'organisme émetteur de la carte.

En cas de paiement via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et apparaîtra sur votre relevé PayPal après 3 jours ouvrés pour les paiements débités d'un compte bancaire ou d'un solde PayPal. 

Remarque : si votre commande a été livrée à une adresse au Royaume-Uni, nous effectuerons le remboursement en livre sterling (£). Pour tous les autres pays et devises, les remboursements seront effectués en euro (€). Le montant du remboursement est égal au prix total du produit (tel que facturé), frais de transport non compris. 

Si vous décidez de retourner les chaussures à vos frais et non par le biais du système de retour que nous mettons à votre disposition, vous assumez toute responsabilité liée au retour du produit.

La différence est-elle remboursée si le nouveau produit (échangé) est d'un prix inférieur au coût du produit retourné ?

Oui, la différence de prix sera remboursée. Pas de retour, d'échange, d'ajustement de prix ou d'annulation ne sera permise sur les articles de notre section déstockage.

Les articles retournés dans un état détérioré sont-ils remboursés ?

Les chaussures doivent être retournées à SFCE à l'état neuf (non portées) et propre à la revente et dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que les chaussures détériorés ou portant des marques d'usure seront seulement gardé 72 heures, après cette période elles seront détruites, nous ne pourrons procéder au remboursement des articles ou des frais postaux liés à leur envoi.

Les articles défectueux sont-ils remboursés ?

Si vous avez reçu une paire de chaussures défectueuse, veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50. Nous procéderons à l'échange une fois que nous aurons reçu les chaussures retournées.

Que faire si je dois retourner plusieurs paires de chaussures ?

Vous pouvez retourner jusqu'à quatre (4) paires de chaussures via notre service en ligne. Toutes les paires doivent être retournées ensemble, dans l'emballage d'origine et dans un colis unique. Pour retourner plus de 4 paires de chaussures, veuillez contacter le service client SFCE au + 01 76 38 02 50 afin d'organiser le retour.

Remarque : 8 paires de chaussures maximum peuvent être retournées dans un même colis. Si vous souhaitez retourner plus de huit paires, le service client SFCE générera deux bordereaux. Afin de faciliter le traitement des retours, il est important que les bons produits soient retournés ensemble dans leur emballage d'origine. 

Qu'est-ce que mon numéro de commande et où puis-je le trouver ?

Votre numéro de commande commence toujours par 00008 et se trouve en haut à droite sur votre facture (5ème ligne, juste au-dessus de la date de livraison). Vous le trouverez également sur votre bon de livraison, toujours en haut à droite, juste au-dessus de votre référence client.

Quelle est la différence entre le nombre de suivi et le numéro de commande?

Vous pouvez suivre le retour de votre colis en ligne en complétant le champ "numéro de commande" par votre numéro de commande ou en complétant le champ "numéro de suivi" par votre numéro de suivi . Vous trouverez votre numéro de commande dans le coin supérieur droit de votre bon de livraison ou de votre confirmation de commande. Le numéro de suivi est un numéro de référence attribué par votre bureau de poste.

Vous avez des questions concernant le retour de vos produits ?

Notre service client est à votre entière disposition de 8 heures à 18 heures du lundi au vendredi au + 01 76 38 02 50. Veuillez vous munir de votre référence de retour ou de votre numéro de commande original lors de votre appel.

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