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Retours

CLIQUER ICI, pour organiser le retour de vos chaussures Shoes for Crews

RETOURS FACILES

  1. Connectez-vous sur le site  CLIQUER ICI, rubrique Retours ou contactez le service à la clientèle SFCE au 01 76 38 02 50 pour organiser le retour.
  2.  L’étiquette de retour est générée avec numéro de suivi unique.
  3. Le retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver à notre Entrepôt SFCE. Dès réception des chaussures à l’Entrepôt SFCE, un remboursement ou une note de crédit sera créé.

*  Le montant du remboursemebnt est le prix d'achat, les frais d'envois de sont pas remboursés

La politique de remboursement de SFCE implique que celui-ci sera effectué en utilisant la même méthode utilisée lors du paiement initial. Vos droits statutaires ne sont en rien affectés par notre politique de retours faciles. Toute vente de produit en déstockage ou à prix réduit est finale et sujette aux limites de disponibilités des différentes tailles. Toute chaussure retournée à SFCE doit nous revenir non portée dans un état permettant la revente et dans son emballage d’origine. Dans le cas où les chaussures nous reviendraient dans un état ne permettant pas la revente, aucun remboursement ou note de crédit ne sera émis.

*Shoes for Crews n’est pas responsable pour les frais encourus pour le retour d’articles achetés via un tiers et retournés à notre entrepot. Nos étiquettes ne peuvent pas être utilisées pour le retour d’articles qui n’ont pas été achetés chez Shoes for Crews Europe Ltd directement.
 

Quelle est la politique de retour de SFCE ?

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne jusqu'à 60 jours à compter de leur date de réception. Les chaussures doivent être retournées en parfait état, neuves (non portées) et avec les étiquettes d'origine toujours correctement attachées. 

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un article sur www.sfceurope.com, 

Comment dois-je emballer les chaussures à retourner ?

Assurez-vous de bien envelopper le produit dans son emballage SFCE d'origine puis de placer celui-ci dans un colis postal. Veuillez emballer les chaussures dans un colis avec la facture / preuve d'achat originale. Assurez-vous de conserver la référence de votre preuve d'achat ainsi que toute instruction pertinente. SFCE décline toute responsabilité en cas d'emballage inadéquat ou si les articles sont envoyés dans des colis séparés. Veuillez recontacter le service client SFCE si les articles ne peuvent pas être retournés dans un colis unique.

Comment envoyer mon colis par voie postale ?

Découpez le bordereau de retour au niveau des lignes de coupe. Ensuite, assurez-vous de bien coller le bordereau sur le coin supérieur droit de la face avant du colis de telle manière qu'il ne se détache pas durant le transport.

N'UTILISEZ CE BORDEREAU QUE POUR LE RETOUR DU PRODUIT AUTORISÉ AVEC LA RÉFÉRENCE DE RETOUR FOURNIE AU-DESSUS COMME CONVENU. NE L'UTILISEZ EN AUCUN CAS POUR UN AUTRE PRODUIT. POUR TOUTE QUESTION, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT SFCE au + 01 76 38 02 50

Lorsque le colis est prêt, rendez-vous au bureau de poste le plus proche pour l'envoyer. Ce service est gratuit, vous n'avez à payer ni l'affranchissement du colis ni d'autres frais ! Un service de collecte est disponible dans les pays suivants : Italie et Portugal. Veuillez contacter notre service client au 01 76 38 02 50 pour arranger la collecte / le retour et confirmer les modalités.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte de crédit ou de débit, nous demanderons à votre banque de procéder au remboursement dès que nous aurons reçu et approuvé l(es) article(s) retourné(s). En fonction des délais de traitement propres à votre banque, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines. Ce délai varie selon l'organisme émetteur de la carte.

En cas de paiement via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et apparaîtra sur votre relevé PayPal après 3 jours ouvrés pour les paiements débités d'un compte bancaire ou d'un solde PayPal. 

Remarque : si votre commande a été livrée à une adresse au Royaume-Uni, nous effectuerons le remboursement en livre sterling (£). Pour tous les autres pays et devises, les remboursements seront effectués en euro (€). Le montant du remboursement est égal au prix total du produit (tel que facturé), frais de transport non compris. 

Si vous décidez de retourner les chaussures à vos frais et non par le biais du système de retour que nous mettons à votre disposition, vous assumez toute responsabilité liée au retour du produit..

Les articles retournés dans un état détérioré sont-ils remboursés ?

Les chaussures doivent être retournées à SFCE à l'état neuf (non portées) et propre à la revente et dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que les chaussures détériorés ou portant des marques d'usure seront seulement gardé 72 heures, après cette période elles seront détruites, nous ne pourrons procéder au remboursement des articles ou des frais postaux liés à leur envoi.

Les articles défectueux sont-ils remboursés ?

Si vous avez reçu une paire de chaussures défectueuse, veuillez contacter le service client SFCE au 01 76 38 02 50. Nous procéderons au remplacement une fois que nous aurons reçu les chaussures retournées.

Qu'est-ce que mon numéro de commande et où puis-je le trouver ?

Votre numéro de commande commence toujours par SO et se trouve en haut à droite sur votre facture (5ème ligne, juste au-dessus de la date de livraison). Vous le trouverez également sur votre bon de livraison, toujours en haut à droite, juste au-dessus de votre référence client.

Vous avez des questions concernant le retour de vos produits ?

Notre service client est à votre entière disposition de 8 heures à 17 heures du lundi au vendredi au 01 76 38 02 50. Veuillez vous munir de votre référence de retour ou de votre numéro de commande original lors de votre appel.

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