Lorsque vous travaillez dans un hôtel, atteindre la satisfaction des clients est la clé de la reeussite. Si vous êtes dans le besoin urgent d'améliorer la satisfaction de vos invités, voici quelques conseils sur la façon d'augmenter la satisfaction des clients dans les hôtels.
Répondre aux demandes de renseignements avec une rapidité foudroyante
Pour un hôtel, il est important de répondre rapidement à toutes les demandes des clients et des visiteurs. De nos jours, les clients peuvent entrer en contact par téléphone, courrier électronique et sur les réseaux sociaux.
Ce n’est pas un bon départ pour vos vacances si vous devez attendre des siècles pour que l'hôtel réponde à un courrier électronique au sujet de la réservation Les clients ont une longue mémoire lorsqu’il s’agit de mauvaises expériences, il est donc important qu’il y ait constamment quelqu'un qui s'occupe de la gestion de la boîte de réception de l’hôtel, des médias sociaux et de retourner les appels téléphoniques.
Gérer les attentes des clients dès le début
Une erreur commune que de nombreux hôtels font est, ils créent des illusions fantastiques sur leur hôtel.
Ils utilisent l'écriture créative pour suggérer que leur hôtel est un sanctuaire basé dans un merveilleux paradis.
Le problème commence quand les clients arrivent et se rendent compte qu'ils ont été trompés, ce n'est pas un sanctuaire, c'est en fait un hôtel de 100 chambres situé sur une route très fréquentée près d'une ferme de poulet.
Bien sûr vous voulez inciter les gens à visiter votre hôtel en utilisant le langage descriptif mais ne mentez pas sur les faits. Ne dites pas sur votre site que la plage est à une courte distance à pied quand en fait c'est une promenade de 2 km à travers la ville. Les clients n'apprécient pas d'être abusés. En gérant les attentes des clients dès le début, vous pouvez réduire les chances qu'ils se sentent déçus dès qu'ils passent la porte.
S'assurer que tout le personnel est formé à un niveau élevé
Vous pouvez augmenter la satisfaction des clients en assurant que tout votre personnel est formé à un niveau élevé. Le personnel de la réception devrait être en mesure de traiter les enregistrements et le check-out en douceur. Les femmes de ménage doivent nettoyer les salles correctement et les chefs doivent continuellement préparer des aliments de haute qualité. Tous les employés doivent être au top pendant la journée et les quarts de nuit.
Pour avoir un hôtel florissant avec de hôtes parfaitement satisfaits, tous les employés doivent travailler ensemble. Un employé peut être responsable de causer de mauvaises critiques. Il est important que les employés aient des contacts réguliers avec leurs gestionnaires pour s'assurer qu'ils travaillent à leur meilleur niveau et qu'ils aident à déterminer s'ils ont besoin d'une formation supplémentaire.
Apprendre de vos commentaires
Alors que beaucoup d’hôtels demandent des commentaires, pas beaucoup s' améliorent à partir de de commentaires. Lorsque des commentaires sont partagés sur les sites de révision, comme [[[TripAdvisor]]], des centaines de personnes peuvent voir la rétroaction négative. Non seulement les hôtels doivent-ils répondre aux commentaires. Ils devraient également travailler à s'améliorer.
Si de nombreux clients commentent les mêmes problèmes, comme un mauvais ménage, vous devriez alors de toute urgence travailler pour résoudre le problème. Les clients apprécieront votre action rapide afin de résoudre le problème et les futurs clients seront satisfaits de votre excellent service.
Créer un environnement accueillant et sécuritaire
De plus en plus de clients recherchent en ligne avant de faire une réservation pour un hôtel. Les bonnes impressions et la satisfaction des clients ont un impact important sur la décision d'une personne de savoir s'ils doivent réserver ou pas dans votre hotel.
Votre hôtel devrait fournir un environnement accueillant et sécuritaire pour vos invités. Assurez-vous qu'il n'y a pas de problèmes cosmétiques majeurs et rien de dangereux qui pourraient menacer la sécurité des personnes séjournant dans votre établissement.
Habillez-vous professionnellement
Lorsque vous travaillez dans un hôtel, il est important que vous ayez l'air professionnel et que vous ayez les chaussures adéquates. Comme vous êtes sur vos pieds pour la plupart du temps de travail, vous aurez besoin de porter des chaussures de soutien antidérapantes pour hôtels. Ces chaussures sont conçues pour vous offrir du soutien et une prise efficace sur des surfaces au sol glissant.
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