Tout le monde aime bénéficier de choses gratuitement, et la génération Y ne fait pas exception. Des études montrent que les jeunes de cette génération sont prêts à travailler incroyablement dur pour les entreprises qui les emploient, mais ils recherchent des entreprises qui offrent des à-côtés, pas seulement une rémunération plus élevée.
Les jeunes de la génération Y ont bien compris que depuis l’époque de leurs parents, les salaires se sont réduits pendant que les horaires ont augmenté. Ils veulent se plaire au travail et attendent un traitement équitable. Entre la prise en charge des soins de santé, la flexibilité de leurs horaires, leur développement personnel et les plans de remboursement de prêt, la génération Y attend autre chose de ses conditions d’emploi que les générations précédentes - et pourquoi n’y aurait-elle pas droit?
Le secteur hôtelier ayant souvent des difficultés à fidéliser son personnel, il est désormais plus important que jamais de comprendre ce que veulent les employés. Voici 5 idées pour les programmes d'incitation pour employés d’hôtels, qui aideront vos collaborateurs à être plus heureux, plus productifs, et à rester plus longtemps.
1. Parcours professionnel et développement de carrière
La plupart des jeunes de la génération Y, qui représente presque un tiers de la population active et dont le chiffre est en croissance, recherchent des postes dans lesquels ils peuvent apprendre et s’épanouir. Par conséquent ils attendent une progression de carrière nette. Dans votre hôtel, un portier a-t-il une chance de travailler à la réception ou de devenir concierge personn?
Faites savoir à vos employés dans quel type de poste ils peuvent se projeter s’ils restent dans l’entreprise pendant un certain temps. Demandez-leur où ils se verraient bien, et aidez-les à réaliser leur objectif. Avec un but en tête, tout le monde sait ce qui doit être fait pour que tout le monde soit satisfait, qu'il s’agisse de formation, de prise en charge de nouvelles tâches, etc. L’automatisation gagne du terrain et tout le monde doit apprendre de nouvelles compétences pour rester dans la course.
Maintenir vos employés mobilisés les aidera à sentir que leur travail compte, et ils seront plus enclins à travailler davantage pour vous.
2. Des horaires flexibles
Dans un hôtel, il peut s’avérer plus difficile de mettre en place des horaires flexibles, car vous ne pouvez pas contrôler les horaires auxquels se présentent vos hôtes. Cependant, vous pouvez rester à l’écoute des besoins de vos employés et concevoir des horaires qui tiennent compte de leurs besoins dans la mesure du possible.
Vous employez peut-être une mère célibataire qui doit emmener son fils à l’école ? Vous pouvez planifier sa rotation soit de nuit, soit pendant que son enfant est à l’école. Soyez sensible aux contraintes liées à la vie personnelle de vos employés. Ne punissez et réprimandez pas indûment ceux qui, d’habitude,travaillent dur pour vous.
Soyez humain(e) et aidez les membres de votre personnel à concilier vie professionnelle et vie personnelle. À long terme, votre entreprise y gagnera, car les membres du personnel ne voudront pas quitter ce qu'ils considèrent comme une entreprise équitable, compréhensive et flexible. Du moment que les rotations sont assurées, tout le monde est content. Songez même à réduire les heures.
3. Reconnaissance
Certaines études psychologiques ont montré que la reconnaissance des employés avait un impact sur la performance sur le lieu de travail. Lorsqu’une personne se sent appréciée (aimée), son corps produit de l’ocytocine, « hormone de l’amour », et il a été démontré par des études que les employés dont les niveaux d'ocytocine sont élevés sont davantage dignes de confiance et performants que les autres.
Le fait de reconnaître la qualité du travail d’un employé renforce sa confiance, sa mobilisation, sa productivité et sa fidélité. Cela peut prendre la forme d’un commentaire personnel direct comme « tu as géré ce client mécontent d’une main de maître », ou d’une annonce publique lors d’une réunion.
Vous pouvez combiner des reconnaissances et des remerciements formalisés tous les mois, ou dispenser des compliments au quotidien. Instaurez une culture positive, dans laquelle les employés se complimentent entre eux lorsqu'un travail a été bien fait. Globalement ce type de positivité deviendra contagieux et créera un lieu de travail agréable dans lequel les employés seront heureux d’évoluer.
4. Plan de retraite
Alors que le coût de la vie est en constante augmentation, les plans de retraite constituent un bon facteur d’incitation pour les hôtels. La contribution n’a pas forcément besoin d’être énorme, mais le fait d’avoir quelque chose en place, même pour les collaborateurs jeunes, est un plus.
Même pour les employés à temps partiel, le fait de proposer de solides plans de retraite constitue une importante incitation. Si vous proposez des contributions compétitives, vous aurez des collaborateurs qui se projetteront dans votre entreprise dans les vingt ou trente années à venir, et c’est là que le développement du personnel intervient également.
Quelle carrière offrirez-vous à cet employé au bout d’un certain temps ? Un poste d’encadrement ? Un poste de direction ? Ayez des idées en tête pour retenir votre personnel sur le long terme, mais cela ne sera pas possible sans un bon plan de retraite.
5. Mentorat
Dans le cadre du développement personnel, les employés apprécient les programmes de mentorat. Lorsqu’ils débutent à l’hôtel, c’est une bonne idée d’attribuer à chaque néophyte un mentor qui peut l’aider à apprendre les ficelles et savoir quoi faire.
Une fois que l’employé(e) en question aura gagné en expérience, il(elle) pourra encadrer son propre néophyte, ce qui devrait être très stimulant ; il(elle) se sentira investi(e) et aura l’impression que la direction considère qu’il(elle) est performant(e) dans son travail et apte à transmettre des connaissances aux autres.
Les programmes d'incitation permettent de montrer aux personnes qui travaillent pour vous que vous vous investissez pour elles et que, par conséquent, elles peuvent s’investir pour vous. Les incitations n’ont pas besoin de coûter des milliers d’euros à l’entreprise tous les ans, mais toute forme de reconnaissance aide le personnel de votre hôtel à se sentir apprécié et reconnu à sa juste valeur.
Et à long terme, si les employés restent plus longtemps avec vous parce qu'ils aiment travailler pour vous, le coût de la rotation du personnel sera nettement moindre, ce qui, au final, vous fera faire des économies.
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