La capacité des établissements hôteliers à intégrer la technologie dernier cri pour améliorer la qualité des séjours de leurs hôtes est l’une des nombreuses raisons expliquant l’essor de l’industrie hôtelière. Désormais, se présenter dans un hôtel, récupérer sa chambre, y dormir puis partir le lendemain est une expérience quasi-transparente. L'inclusion de la technologie permet d’améliorer l’expérience globale, voici donc 5 des toutes dernières tendances en matière de technologie hôtelière.
L'inclusion de la technologie est ce qui aide les individus à décider si tel ou tel hôtel correspond à celui où il veut séjourner. Celui qui ne dispose pas des avancées technologiques même les plus basiques, comme les cartes magnétiques d'accès aux chambres, montre qu'il n’évolue pas au rythme de la technologie dans un paysage en constante évolution, et risque par là même de décourager les visiteurs potentiels. Voici certaines des toutes dernières tendances en matière de technologie hôtelière:
- Système d’entrée sans clé
- Éléments technologiques dans la chambre
- Communication par sms avec la réception
- Éclairage intelligent et thermostats
- Exploration d’image 3D
Certains hôtels sont susceptibles d’avoir déjà mis en place ces idées intégralement à travers le monde, tandis que d’autres, encore plus en avance, pourraient même bien être en train de tester des idées encore plus futuristes dans des programmes beta pour satisfaire encore plus le client. Regardons chacune de ces tendances technologiques hôtelières d’un peu plus près.
1) Système d’entrée sans clé
Elle est bien loin, l’époque où perdre une carte magnétique d'accès aux chambres pouvait vous valoir au client de vous retrouver enfermé(e) en dehors de votre chambre, et de devoir vous précipiter à la réception pour expliquer votre situation. Dans les hôtels modernes, en particulier en 2017 et dans les années à venir, le smartphone d’un client remplacera bientôt les cartes que nous utilisons actuellement pour déverrouiller la porte de chambre d’hôtel. Le summum en matière de sécurité et de commodité.
Source: Skift
Cette fonctionnalité correspond simplement à la dernière avancée en termes d’accessibilité mobile depuis la possibilité de s’installer et de réserver avec vos smartphones, ou même de communiquer avec l’hôtel sur les réseaux sociaux. Quoique, ne soyez pas surpris si dans quelques années nous nous orientons vers la reconnaissance faciale.
De grands hôtels à travers le monde ont déjà commencé à utiliser ce système, puisqu’ils travaillent avec des applications qui permettent aux clients de scanner leur téléphone au capteur pour entrer dans leur chambre. Et il faut s’attendre à voir de plus en plus d’hôtels passer à des systèmes d’accès basés sur des applications.
Ce système sans encombre est susceptible d’alléger la charge de travail des membres du personnel de l’hôtel, jusqu’ici chargé de se déplacer jusqu’aux chambres pour régler les problèmes de cartes magnétiques, surtout s'ils portent des chaussures inconfortables.
2) Éléments technologiques dans la chambre
Il n’y a rien de pire que de rentrer dans votre chambre d’hôtel et de voir une télévision monotone et vieillotte, puis de réaliser qu’il n’y a qu'une poignée de chaînes opérationnelles. En fait, les hôtels ont maintenant évolué et boudent même désormais le bon vieil écran plat de base. En entrant dans votre chambre, vous pourriez trouver à la place une télévision connectée, qui vous attend pour vous offrir une expérience de divertissement plus vraie que nature.
Ce concentré de technologie adapte le plaisir des yeux à vos besoins, en permettant aux clients d’utiliser leur téléphone portable pour diffuser en continu tout ce qu'il leur plaît de voir. Et cela ne s’arrête pas là non plus, le contenu HD s’inscrit dans une tendance lourde, et avec un peu de chance, des services comme Netflix pourraient également devenir disponibles pour que vous vous connectiez et puissiez vous adonner au visionnage de vos séries préférées pendant votre séjour.
Pour des séjours plus luxueux, certains des hôtels les plus haut de gamme ont fait de la télévision-miroir une réalité. Imaginez-vous simplement regardant la TV HD dans le miroir de la salle de bain, que vous soyez au lit, dans la baignoire ou même pendant une séance de sauna ou de piscine pour vous détendre.
Il y a également le chargement sans fil si votre téléphone est compatible. Il est tellement courant d’oublier des objets utiles à la maison, comme les chargeurs de téléphones portables, et grâce à ce petit bijou technologique bien pratique, les clients peuvent simplement poser leur téléphone sur la station ou la plaque de recharge, sans avoir à se préoccuper de la perte ou de l’oubli de leur chargeur filaire.
3) Communication par sms avec la réception
Même s’il existe des hôtels qui vous autorisent à appeler la réception, bien souvent, vous devrez vous déplacer vous-même à la réception de l’hôtel pour formuler des demandes ou communiquer avec eux. Cependant, dans le cadre d’une autre avancée, de nombreux hôtels améliorent encore la sérénité de leurs clients en leur permettant de rester au lit tout en envoyant un sms à la réception par le biais de leur smartphone. Ce type de communications peut porter sur une demande de serviettes supplémentaires, ou une demande d’arrivée tardive, et pourtant certains ne sont pas forcément à l’aise à l’idée de communiquer par téléphone avec le personnel sur ces sujets.
Ce service facilite aussi la vie des membres du personnel de réception, car ils n'ont plus besoin de chercher les clients dans tout l’hôtel s'ils ont besoin de leur demander quelque chose : ils peuvent simplement leur laisser un message ou en recevoir en cas de demande spécifique. C’est une nouveauté qu'ils sont susceptibles d'accueillir avec plaisir, d’autant plus qu’ils passent déjà beaucoup de temps debout toute la journée.
4) Éclairage intelligent et thermostats
Certaines entreprises sont compétentes pour installer des éclairages intelligents et des thermostats chez vous. Les hôtels s’intéressent maintenant à cette technologie, qui permettra à leurs clients de régler la température dans leur chambre à l’aide d'un smartphone, même s’ils ne se trouvent pas dans le bâtiment. Cette technologie permet également aux clients d’atténuer les lumières de leur chambre à distance, ce qui est idéal pour ceux qui prévoient une escapade romantique.
Les capteurs lumineux constituent une autre technologie simple et efficace prisée par le secteur hôtelier. Les capteurs s’allument lorsqu'un client entre dans la chambre, et s’éteignent lorsqu’il en sort et détecte l’absence de mouvement pendant un petit moment. Pas besoin, par conséquent, d’appeler le service d’entretien dans votre chambre de multiples fois pour régler la température idéale.
5) Exploration par image 3D
L’exploration par image 3D est un élément de technologie que les hôtels utilisent en ligne avant même l’arrivée de leurs clients. L'une des plus grandes préoccupations lors de la réservation d'une chambre, c’est ce savoir à quoi ressemble la chambre. Nous avons accès à des exemples en ligne de chambres lors de la réservation, mais cela ne veut pas dire que la chambre qui nous sera réservée sera identique à celle que nous avons vue et aimée en ligne.
Source: HospitalityNet
Aujourd’hui, certains hôtels ont mis en œuvre l’exploration par image 3D, celle-ci permet aux clients potentiels d’effectuer une visite virtuelle de leur chambre afin qu’ils sachent exactement à quoi ressemble la chambre dans laquelle ils séjourneront s'ils décident de réserver. Ainsi, les membres du personnel de l’hôtel n’auront pas à faire face à des clients mécontents ou agressifs si la chambre ne correspond pas à leurs attentes.
Assurez-vous que le personnel de votre hôtel porte des chaussures de sécurité antidérapantes, pour qu’ils rentrent chez eux en toute sécurité.
Même si votre hôtel n’est pas l’établissement le plus spécialisé en technologie au monde, il est important pour vous de privilégier la technologie qui permettra d’en faire un lieu de travail sûr pour vos employés. Les glissades et les chutes correspondant aux accidents sur le lieu de travail les plus courants, il est essentiel d’équiper vos employés des chaussures les plus sûres sur le marché, et notre nouvelle technologie est conçue pour qu’ils puissent rentrer chez eux en toute sécurité.
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