Pour un entretien dans un hôtel? Avec dressing smart, vous devez vous préparer aux questions que votre intervieweur va demander. Voici les questions les plus courantes sur l'accueil d'un hôtel (et des exemples de réponses).
1. Pourquoi êtes-vous intéressé par ce poste ?
C’est une question courante d’entrevue pour hôtel parce que l’intervieweur voudra savoir pourquoi vous avez postulé. L’intervieweur cherchera surtout le personnel qui est intéressé à y travailler pour le long terme. Les gestionnaires veulent le personnel de l'hôtel qui veulent croître avec l'entreprise.
Ayez une réponse préparée parce que c'est une question populaire et elle peut montrer à votre intervieweur que vous avez un intérêt sérieux dans le travail.
Exemple de réponse: Depuis que j'ai quitté l'école, j'ai été intéressé à travailler dans un hôtel, donc j'ai été vraiment intéressé quand j'ai vu cette position. Comme vous l'avez vu à partir de mon CV, j'ai eu d'autres types d'emplois à l'avant-de-maison et je crois que j'ai l'expérience et les compétences pour me mettre en avant pour ce travail.
2. Selon vous, quels sont les rôles et les responsabilités de cet emploi?
L'intervieweur voudra voir si vous avez lu l'annonce d'emploi correctement et pas seulement appliqué parce que vous étiez intéressé par le salaire. Avant l'entrevue, lisez l'annonce d'emploi. C'est une bonne idée d'essayer de se rappeler ce qu'ils recherchent, car vous pouvez l'utiliser pour créer des exemples de réponses et montrer que vous êtes un excellent candidat.
Exemple de répondre: En tant que réceptionniste d'hôtel, je m'attends à ce que les responsabilités de travail incluent: aider les invités à entrer et à sortir, je répondrai aux téléphones et aiderai les invités avec toutes les questions ou problèmes qu'ils ont. Comme c'est un front-of-house position, la réceptionniste est le premier point de contact pour quiconque visite l'hôtel afin qu'ils doivent être à leur meilleur en tout temps.
3. Avez-vous de l'expérience dans un hôtel?
Travailler dans un hôtel est un travail exigeant et vous interagissez également avec les clients. Les gestionnaires d'hôtels veulent que les employés qui ont les compétences et l'expérience de travailler dans un hôtel.
Si vous avez une expérience antérieure, parlez-en dans votre entrevue, dites-leur quels rôles vous avez travaillé et combien de temps vous y étiez.
Si vous n'avez pas d'expérience de travail dans un hôtel, consultez les exemples où vous avez travaillé à l'avant-maison dans d'autres établissements (comme un magasin, cinéma, restaurant, etc.). Se référer à tous les emplois où vous avez eu à travailler avec les clients.
Exemple de répondre: je n’ai jamais travaillé dans un hôtel auparavant, mais j’ai travaillé comme serveuse pendant deux ans dans un restaurant au cœur de la ville. Il était très actif et parce que c’était un 4 étoiles, il fallait être habillé élégamment et fournir un service de haute qualité en tout temps. De cette expérience, je crois que je suis habitué à travailler en salle et auprès des clients. Comme je suis habitué à traiter avec des clients malheureux, je sais comment rester professionnel et aider à résoudre le problème d'un client.
4. Qu'est-ce qu'un concierge?
Il y a des rôles d'emploi spécifiques que vous trouverez seulement dans un hôtel et certains intervieweurs seront intéressés à voir combien vous savez sur les hôtels et comment ils travaillent.
Passez du temps à la recherche et à comprendre les différents emplois hôteliers.
Exemple de réponse: Un concierge est responsable d'aider les invités à réserver des visites et des voyages, ils peuvent donner des conseils sur les meilleurs endroits à visiter.
5. Pourquoi voulez-vous travailler dans cet hôtel ?
Votre intervieweur voudra savoir pourquoi vous avez exprimé l’intérêt à travailler avec eux. Est-ce parce qu’ils ont une chaîne hôtelière renommée mondiale ? Aimez-vous comment c'est un hôtel indépendant et a son propre charme personnel?
Avant de vous rendre à l'entrevue, assurez-vous d'avoir une réponse préparée pour cette question, c'est une question très courante.
Exemple de réponse: Comme Hilton est une marque de renommée mondiale, j'étais vraiment intéressé à postuler pour la vacance. J'ai séjourné à l'hôtel Hilton à Londres quelques fois et j'ai toujours apprécié mon séjour, j'apprécie le service de haute qualité qu'il offre.
6. Décrivez un moment où vous avez eu affaire à un client malheureux.
Tout comme dans les restaurants, les hôtels ont aussi des clients malheureux, certains pires que d'autres. Dans un hôtel, le personnel de l'hôtel est responsable de résoudre les problèmes des clients, mais il est également important qu'ils le fassent professionnellement. Merci à TripAdvisor et d'autres sites d'examen, il est facile pour les clients de passer en revue un hôtel et vous ne voulez pas être nommé et honteux.
Si vous n'avez pas travaillé dans un hôtel avant, c'est bien, référez-vous à une autre fois, vous aviez un client malheureux. Comme c'est l'une des questions les plus populaires d'entrevue d'hôtel, ont une réponse préparée.
Exemple de réponse: Quand je travaillais dans un restaurant, il y avait un moment où un client était mécontent du steak qu'il avait commandé. Il était mécontent de la façon dont il avait été cuit et quand il m'a appelé, il a agi comme c'était ma faute. Je suis resté calme et écouté ce qu'il avait à dire, puis je lui ai offert quelques solutions, je pouvais le ramener à la cuisine ou lui donner un repas alternatif. Il m'a demandé de le reprendre et je l'ai fait, j'ai demandé au cuisiner un autre steak aux spécifications du client et l'a fait sortir. Le client a dit qu'il était heureux avec les changements et apprécié j'avais été à l'effort supplémentaire.
7. Avez-vous été sur le site de notre hôtel? Qu'est-ce que tu penses?
Plus d'hôtels font un effort pour créer des sites Web utiles. Les sites Web de l'hôtel peuvent être utilisés pour promouvoir l'hôtel et être utilisés par les clients pour réserver des chambres. Ils doivent être sans faille. Votre intervieweur sera probablement utiliser cette question pour voir si vous avez fait l'effort de les rechercher en ligne et passé du temps à naviguer à travers le site Web. Si vous obtenez cette question, il est utile d'avoir une liste de choses que vous avez aimé et n'a pas aimé.
Exemple de réponse: J'aime vraiment comment l'hôtel est présenté sur le site, les vidéos disponibles étaient des fonctionnalités de vente génial et les FAQ ont beaucoup d'informations. La seule chose que je suggère changer était le formulaire de réservation. Il semble un peu vieux et c’est très long.
8. Que pensez-vous de la nuit de travail?
Les hôtels sont ouverts 24/7, donc ils ont besoin de leur personnel pour travailler les quarts de nuit. Le personnel de l'hôtel doit être disponible pour aider les clients, faire check-ins et check-out, et de s'assurer que l'hôtel continue à fonctionner en douceur.
Il est important que vous montriez votre disponibilité.
Exemple de réponse: Oui, je suis disponible pour travailler les quarts de nuit. Quelle est la règle générale des quarts de travail de nuit, est-ce que je devrais faire un nombre limité par mois?
Astuce: Posez des questions dans votre entrevue, cela montre à l'intervieweur que vous êtes intéressé par le travail.
9. Qu'est-ce qu'un excellent service à la clientèle signifie pour vous?
Comme le personnel de l'hôtel travaillent constamment avec les clients, il est important qu'ils offrent un excellent service en tout temps.
Exemple de réponse: Pour moi, un excellent service à la clientèle signifie montrer aux clients que vous êtes toujours disponible pour vous aider à résoudre les problèmes et que vous saluez les gens avec un sourire. Il s'agit d'aller le mile supplémentaire pour les clients.
10. Où vous voyez-vous dans cinq ans?
Responsables souhaitent que le personnel qui cherche à se développer avec l’hôtel et est intéressés par la progression à travers les rangs de carrière. Si vous manifestez un réel intérêt à développer une carrière dans l'industrie hôtelière, vous pouvez améliorer vos chances d'obtenir le poste.
Exemple de réponse: Je suis intéressé à développer une carrière dans la gestion d'hôtel. Un jour, je voudrais transférer à différents hôtels dans le monde entier pour acquérir de l'expérience dans différents pays aussi.
Avous de regarder la partie!
Avec la préparation vous-même avec les questions les plus communes d'entrevue d'hôtel, vous devez être habillé intelligemment pour l'entrevue. Rappelez-vous, la plupart des emplois hôtel sont à l'avant-de-maison et vous devrez regarder professionnel.
Le personnel de l'hôtel devrait porter des chaussures appropriées au travail. Il est recommandé de porter des chaussures de soutien et antidérapantes pour aider à réduire les risques de glissades, de trajets et de chutes au travail.
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