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Rückgabe und Umtausch

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Einfache Rücksendung 

  1. Der Kunde besucht die SFCE Rückgabe-Seite auf www.sfceurope.com oder kontaktiert das SFCE Kundenservice unter + 49 8038 9993001 um die Rückgabeinformationen anzugeben.
  2. Ein Retourschein wird erstellt, der mit einer speziellen Trackingnummer versehen ist. Zusätzlich bekommt der Kunde automatisch eine Email mit Informationen über die weitere Vorgangsweise.
  3. Der Kunde bringt den Retourschein auf der Verpackung an und bringt das Paket auf das nächstgelegene Postamt, wo er eine Übernahmebestätigung bekommt. Die Paketverfolgung ist auf www.sfceurope.com jederzeit möglich.
  4. Die Rücksendung in unser Warenlager kann bis zu 10 Werktage. In Anspruch nehmen. Nach Eintreffen der Schuhe im Warenlager wird SFCE eine Rückzahlung oder Gutschrift vornehmen.

 Einfacher Umtausch

  1. Falls Sie Schuhe umtauschen möchten, rufen Sie bitte einfach das SFCE Kundenservice unter +49 8038 9993001 an, um einen Umtausch innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum zu arrangieren.
  2. Der Kunde kann entweder das gleiche Modell in eine andere Größe tauschen, oder ein anderes Modell mit dem gleichen Preis wählen. Die neuen Schuhe werden versandt, sobald die Retoure in unserem Warenlager eingetroffen ist.
  3. Sollte sich der Kunde dazu entschließen, die Schuhe auf eigene Kosten ohne Retourschein zurückzuschicken, wird keine Bearbeitungsgebühr eingehoben. Der Kunde trägt jedoch die volle Verantwortung für die Rücksendung.

Laut unserer Geschäftsbedingungen benutzen wir dieselbe Zahlungsart für Ihre Erstattung, die Sie für die Zahlung benutzt haben. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Umtausch-  und Rückgabebedingungen nicht beschränkt. Die Preise aller  Abverkaufsmodelle und preisreduzierten Modelle sind endgültig, Verfügbarkeit  solange der Vorrat reicht. Ein Umtausch, eine Retoure, Preisänderung oder Stornierung ist bei Abverkaufsmodellen nicht möglich. Alle an SFCE retournierten Schuhe müssen ungetragen in wiederverkaufbarem Zustand sein und  in der Originalverpackung inklusive Lieferschein zurückgeschickt werden. Sollten Schuhe in getragenem, nicht mehr wiederverkaufbarem Zustand retourniert werden, kann keine Gutschrift erfolgen.

 

Wie sind die SFCE-Richtlinien zur Online-Rücksendung?

Sie können online gekaufte Schuhe innerhalb von 60 Tagen nach der Erhalt der originalen Bestellung austauschen oder returnieren. Die Schuhe müssen einwandfrei sauber und ungetragen sein, und alle Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein. 

Wann bekomme ich meine neuen Schuhe?

Ihre neuen Schuhe (der Umtausch) werden Ihnen zugeschickt, sobald Ihre zurückgeschickten Schuhe bei uns eingegangen sind und im SFCE-Lager geprüft wurden; die Rücksendung sollte maximal zehn (10) Arbeitstage in Anspruch nehmen, und der Versand der neuen Schuhe an Sie noch einmal fünf (5) Tage. Wenn Sie Ihre Schuhe sofort umtauschen müssen, wenden Sie sich an das SFCE-Kundendienstteam unter (+49) 8038999 3001

Wie gehe ich beim Zurückschicken vor?

Ausführliche Hinweise zu Rücksendungen finden Sie unter www.sfceurope.com Sie können eine Rücksendung für bis zu vier Paar Schuhe online hier arrangieren – Sie benötigen hierzu die Informationen zu Ihrem Original-Auftrag und Ihre Rechnung. Wenn Sie mehr als vier Paar Schuhe zurückschicken wollen, wenden Sie sich an das SFCE-Kundendienstteam unter (+49) 8038999 3001

Wie verpacke ich die Schuhe für die Rücksendung?

Vergewissern Sie sich, dass das Produkt sorgfältig im original SFCE-Karton verpackt und in einem Rücksendepaket für den Postversand platziert wurde. Bitte packen Sie die Schuhe in ein Paket und legen Sie den Original-Kaufnachweis / die Quittung bei. Bewahren Sie die Referenznummer zu Ihrem Kaufnachweis und alle relevanten Anleitungen auf. SFCE übernimmt keine Haftung für unsachgemäße Verpackung oder wenn die Ware in mehreren Paketen verschickt wird. Wenn die Sendung nicht in einem einzigen Paket geschickt werden kann, wenden Sie sich noch einmal an das SFCE-Kundendienstteam.

Wie Kann ich das Rücksende-Etikett ausdrucken?

Sobald Sie den Online-Rücksendeprozess «OrderLink» abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Etikett erzeugen und ausdrucken können. Alternativ dazu können Sie sich an das SFCE-Kundendienstteam wenden unter (+49) 8038999 3001 Vergewissern Sie sich, dass alle Informationen auf dem Rücksende-Etikett deutlich lesbar und nicht verschmiert sind. Das Rücksende-Etikett kann erneut gedruckt werden, falls beim ersten Ausdruck des Original-Etiketts Probleme aufgetreten sind. Falls beim Drucken des Etiketts ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte an das SFCE-Kundendienstteam unter (+49) 8038999 3001

Was ist, wenn ich mein cksende-Etikett nicht drucken kann?

Wenn Sie keinen Zugang zu einem Drucker haben, kann SFCE Ihr Rücksende-Etikett bearbeiten und Ihnen per Post zuschicken. Bitte rufen Sie unser Kundendienstteam an unter (+49) 8038999 3001, damit wir Ihnen das Etikett an Ihre Adresse schicken können. Wenn Sie in der Zwischenzeit Zugang zu einem Drucker erhalten, können Sie die Rücksendebestätigung auch per E-Mail an einen Freund oder Kollegen schicken, der das Rücksende-Etikett für Sie drucken kann. Falls Probleme auftreten, rufen Sie unser Kundendienstteam an unter (+49) 8038999 3001

Wie kann ich mein Paket verschicken?

Schneiden Sie das Rücksende-Etikett an den gekennzeichneten Linien aus. Kleben Sie es anschließend rechts unten auf der Vorderseite des Pakets auf, und vergewissern Sie sich, dass es sich nicht beim Versand ablöst.

VERWENDEN SIE DIESES ETIKETT NUR ZUR RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS, DAS WIE VEREINBART MIT DER OBEN ANGEGEBENEN REFERENZNUMMER AUTORISIERT WURDE. VERWENDEN SIE ES UNTER KEINEN UMSTÄNDEN MIT EINEM ANDEREN PRODUKT; WENDEN SIE SICH BEI FRAGEN AN DAS SFCE-KUNDENDIENSTTEAM unter (+49) 8038999 3001

Bringen Sie das fertige Paket zur nächsten Poststelle. Dieser Service ist kostenlos; frankieren Sie das Paket nicht und bezahlen Sie keine Gebühren! In den folgenden Ländern gibt es einen Abholservice – Italien und Portugal. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter (+49) 8038999 3001 - das Team arrangiert die Abholung/Rückgabe und erläutert Ihnen die Vorgehensweise.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn Sie mit Kredit- oder Kundenkarte bezahlt haben, bitten wir Ihre Bank, eine Erstattung vorzunehmen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben. Die Bearbeitung der Erstattung bei Ihrer Bank kann bis zu zwei Wochen dauern. Diese Bearbeitungsdauer kann je nach Aussteller der Karte variieren.

Wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, wird die Erstattung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und erscheint nach drei Arbeitstagen auf Ihrem Paypal-Auszug für Zahlungen, die über ein Bankkonto oder das PayPal-Konto vorgenommen wurden.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis in £ (Britischen Pfund), wenn Ihre Bestellung in Großbritannien ausgeliefert wurde. Für alle anderen Länder und Währungen erfolgt die Erstattung in Euro (€). Die Erstattung umfasst die gesamten Produktkosten (laut Rechnung) ohne die Versandkosten.

Sollten Sie sich dazu entschließen, die Schuhe auf eigene Kosten ohne unseren Retourschein zurückzuschicken, liegt die volle Verantwortung für die Rükcksendung bei Ihnen.

Erhalte ich eine Erstattung, wenn der Preis des neuen Produkts beim Umtausch niedriger ist als der des zurückgeschickten Produkts?

Ja, die Preisdifferenz wird Ihnen erstattet. Alle Verkäufe von Abverkaufsartikel sind endgültig und unterliegen der begrenzten Verfügbarkeit von bestimmten Größen. Keine Rückgabe, Umtausch, Preisänderungen oder Stornierungen werden auf Abstand und reduzierte Artikel zulässig.

Erhalte ich eine Erstattung, wenn meine Artikel beschädigt zurückgeschickt werden?

Alle Schuhe müssen ungetragen, im wiederverkaufbarem Zustand und im originalen Schuhkarton an SFCE returniert werden. Bitte beachten Sie, dass getragene oder kaputte Schuhe nur für 72 Stunden gehalten und danach entsorgt werden. In diesem Fall sind wir leider nicht in der Lage, Ihnen den Warenwert.

Erhalte ich eine Erstattung, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?

Wenn Sie fehlerhafte Schuhe erhalten haben, wenden Sie sich an das SFCE-Kundendienstteam unter (+49) 8038999 3001. Ihr Umtausch wird bearbeitet, sobald wir die zurückgeschickten Schuhe erhalten haben.

Was ist, wenn ich viele Schuhe zurückschicken möchte?

Sie können online die Rücksendung von bis zu vier (4) Paar Schuhen arrangieren – diese Schuhe müssen zusammen in der Originalverpackung und in einem einzigen Paket eingepackt sein.
Wenn Sie mehr als vier Paar Schuhe zurückschicken wollen, wenden Sie sich an das SFCE-Kundendienstteam unter (+49) 8038999 3001, damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann.

Hinweis - In einem einzigen Paket können maximal acht Paar Schuhe zurückgeschickt werden zurückschicken wollen, stellt das SFCE-Kundendienstteam zwei Etiketten aus – es ist aus verwaltungstechnischer Sicht sehr wichtig, dass die richtigen Produkte zusammen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wie lautet meine Auftragsnummer, und wo finde ich sie?

Ihre Auftragsnummer beginnt immer mit 00008; Sie finden sie in der rechten oberen Ecke Ihrer Rechnung (5. Zeile, direkt über dem Lieferdatum). Alternativ dazu finden Sie sie auf Ihrem Lieferschein, wiederum in der rechten oberen Ecke, direkt über der Kunden-Kontonummer.

Was ist der Unterschied zwischen der Sendeverfolgungsnummer und der Auftragsnummer?

Sie können Ihre Retoure online verfolgen, indem Sie entweder Ihre Auftragsnummer in das Feld "Auftragsnummer" oder die Sendeverfolgungsnummer in das Feld "Sendeverfolgungsnummer" eingeben. Sie finden Ihre Auftragsnummer rechts oben auf Ihrer Lieferschein/Rechnung. Die Sendeverfolgungsnummer ist die Nummer, die Sie auf dem Postamt bekommen haben.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung?

Unsere Kundendienstabteilung hilft Ihnen gern weiter - von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag unter (+49) 8038999 3001. Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf Ihre Rücksendungs-Referenznummer oder Ihre Original-Auftragsnummer bereit.